Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
1. GARANTIE COMMERCIALE – SATISFAIT OU REMBOURSÉ (14 JOURS)
Afin de vous offrir une expérience d’achat sereine, nous avons choisi de mettre en place une garantie commerciale Satisfait ou Remboursé valable 14 jours à compter de la livraison, même sur nos produits personnalisés.
Conditions à respecter :
- L’article doit être dans son état d’origine, non porté et non lavé.
- L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
- La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum.
2. ANNULATION DE COMMANDE
Nous n’acceptons les annulations de commande que si la fabrication de votre produit n’a pas encore commencé. Une fois le processus d’impression lancé, aucune annulation ne sera possible.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par email à contact@visaje.shop. Nous vous informerons si votre commande peut encore être annulée et, le cas échéant, procéderons au remboursement intégral.
3. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Tous nos produits restent couverts par la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation.
Cette garantie couvre uniquement :
- Produits endommagés à la réception
- Erreurs d’impression manifestes (si votre fichier d’origine est correct)
- Mauvaise taille ou mauvais coloris par rapport à la commande validée
4. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION
Pour toute réclamation concernant un produit défectueux ou non conforme :
- Contactez-nous par email à contact@visaje.shop dans un délai maximum de 7 jours après réception.
- Incluez votre numéro de commande et des photos claires montrant le défaut.
- Décrivez précisément le problème rencontré.
Les légères variations entre l’aperçu numérique et le produit final (notamment au niveau des couleurs) sont inhérentes au processus d’impression et ne constituent pas un défaut de conformité.
6. RÉSOLUTION DES RÉCLAMATIONS
En cas de réclamation acceptée, nous pourrons, à notre seule discrétion :
- Réimprimer et réexpédier le produit
- Effectuer un remboursement partiel
- Vous proposer un avoir utilisable sur notre site
En cas de remboursement, le délai maximum est de 14 jours à compter de notre décision, conformément à la loi Hamon.
7. FRAIS DE RETOUR
Dans le cas exceptionnel où nous vous demanderions de nous retourner un produit défectueux pour vérification :
- Les frais de retour seront à notre charge.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
- Aucun remboursement ne sera traité avant réception et examen du produit retourné.
8. ERREURS DE COMMANDE
Les erreurs commises par le client lors de sa commande (fautes d’orthographe dans le design, erreur de taille, etc.) ne sont pas considérées comme des défauts de conformité et ne donnent droit à aucun remboursement ni réimpression.
Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre commande avant validation finale.
9. PRODUITS NON REÇUS
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués :
- Vérifiez le statut de livraison avec le numéro de suivi fourni.
- Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dans un délai de 7 jours.
- Nous mènerons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution selon les résultats.
10. COLIS NON RÉCUPÉRÉS
Si un colis nous est retourné faute de retrait, nous ne procédons pas au remboursement, sauf circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas.
11. DISPOSITIONS FINALES
Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente. Nous nous réservons le droit de la modifier à tout moment, les modifications prenant effet dès leur publication sur notre site.
Pour toute question, contactez-nous à contact@visaje.shop.